Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de BRANDIALY LLC (Wyoming, États-Unis) via brandialy.com.

Deux régimes distincts s’appliquent selon ce que vous avez acheté :

• les produits physiques du catalogue (cosmétiques, huiles, shampoings et autres articles) ;
• l’adhésion à Brandialy Academy, qui est un service numérique.

Merci de vous reporter à la section qui correspond à votre achat.

1. Produits physiques

Délai pour demander un retour ou un remboursement

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un remboursement. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.

Pour ouvrir une demande, il suffit de nous contacter dans ce délai de 30 jours, par courriel ou via WhatsApp, en indiquant votre nom, la date de la commande, les articles concernés et le motif de votre demande.

Conditions

• La demande doit nous parvenir dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus.
• Lorsqu’un retour de l’article est nécessaire, celui-ci doit être renvoyé dans l’état requis par la politique applicable à votre commande. Les modalités de retour vous sont confirmées par notre équipe au moment de l’acceptation de la demande.
• L’éligibilité au remboursement est examinée après réception de votre demande et, le cas échéant, après évaluation de l’article retourné.

Traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé, son traitement de notre côté intervient sous 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai correspond au traitement du remboursement après approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement peut ensuite demander un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé. Nous ne pouvons pas garantir la date exacte à laquelle votre établissement affichera l’opération.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire convenu avec vous.

Expédition

Les conditions d’expédition des produits physiques, y compris pour les commandes internationales, sont décrites dans notre Politique d’expédition.

2. Adhésion Brandialy Academy (service numérique)

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre adhésion dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à vous justifier.

Passé ce délai de 14 jours, l’adhésion n’est plus remboursable. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée et vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment : voir la Politique d’annulation.

Brandialy Academy est un service numérique délivré en ligne via la plateforme communautaire Skool, sur laquelle le paiement de l’adhésion est effectué. Aucun article n’est expédié dans le cadre de cette adhésion : la Politique d’expédition et le délai de 30 jours applicable aux produits physiques ne s’y appliquent pas.

3. Accompagnement individuel et prestations de conseil

Les conditions applicables aux séances d’accompagnement individuelles et aux missions de conseil sont définies dans la proposition ou le contrat propre à chaque prestation.

4. Comment nous contacter

Écrivez à contact@brandialy.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +212 7 08 59 98 96, en indiquant l’adresse électronique ou le numéro utilisé lors de l’achat ainsi que la date d’achat.

Contact

BRANDIALY LLC — contact@brandialy.com — WhatsApp +212 7 08 59 98 96.